La política de cancelación es aplicable a los Usuarios que deseen anular su matrícula o inscripción a las formaciones de la Fundación Vivo Sano, en adelante la FVS. La matriculación en cualquier formación o evento conlleva aceptar las siguientes condiciones:

1.Desistimiento Cursos Online, Cursos Presenciales o Cursos Semipresenciales

El titular del comprobante de compra del curso tendrá derecho a desistir del contrato, siempre que lo comunique dentro del plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio, y siempre que éste no haya sido ejecutado o prestado.

En el caso de contratación de cursos de formación que conlleven la descarga o el suministro de grabaciones y materiales, no será admisible el desistimiento si el Usuario hubiera accedido a los materiales o se los hubiera descargado, ya que se entiende completamente prestado el servicio y consumado el contrato.

El desistimiento habrá de comunicarse inequívocamente a la FVS mediante correo electrónico a contacta@vivosano.org, antes de la finalización del plazo de 14 días naturales. La FVS reintegrará el pago recibido al Usuario, dentro de un plazo de 10 días naturales, contados desde la fecha de notificación del desistimiento.

Asimismo, la FVS ofrece en cualquier adquisición de cursos, la posibilidad de realizar cualquier cambio del mismo por otro de igual o inferior valor, dentro de los siguientes 5 días posteriores a la fecha de recepción de su compra. En el supuesto de que se solicite el cambio del producto adquirido por otro de valor superior, se podrá realizar el cambio en el indicado plazo, abonando para ello la diferencia de valor.

2.Tasas por cancelación

Las cancelaciones se tienen que informar por escrito, enviando un correo electrónico a contacta@vivosano.org. No se aceptan cancelaciones informadas por ninguna otra vía. En este correo electrónico se tiene que hacer constar todos los datos de la inscripción, añadiendo nombre y apellidos, fecha y datos de contacto.

Las tasas de devolución son las siguientes:

Para las cancelaciones recibidas en los 10 días naturales previos al comienzo del curso, se reembolsará el importe abonado restando el 10% del coste completo de la formación en concepto de gastos de gestión. Si se hubiera entregado el material al usuario, éste deberá devolverlo en su embalaje original. El material pertenece a la FVS y está protegido por la ley de propiedad intelectual. En caso contrario, se entiende completamente prestado el servicio y consumado el contrato.

Cancelaciones con menos de 5 días naturales de anticipación no dará derecho a devolución alguna.

De igual forma, las inscripciones en las que ya se haya realizado la entrega de claves de Usuario y contraseña para acceder a los contenidos, no tendrán ningún tipo de devolución.

Las devoluciones se realizarán dentro de los 5 días naturales posteriores a la solicitud de cancelación, por transferencia bancaria a nombre de quien la realizó.

En caso de cancelación del curso por parte del alumno, una vez iniciado el mismo, no se reembolsará cantidad alguna en concepto de cancelación a no ser que se alegue por el alumno causa mayor, en cuyo caso será de aplicación la política de sustitución.

3.Política de sustitución

Si la persona inscrita no puede participar en el curso y previo aviso de, como mínimo, 5 días naturales de anticipación a la fecha de celebración, o una vez iniciado el mismo no puede seguirlo por causa mayor, se podrá sustituir por otra persona. Para ello, primero tendrá que solicitar el cambio a contacta@vivosano.org indicando nombre, apellidos, nombre del curso, teléfono, email, dirección y país.

4.Política de cancelación

La FVS se reserva el derecho a posponer o cancelar un curso presencial si no hay suficientes inscritos, o si los docentes, por causa mayor justificada no pudieran asistir. Serán devueltos totalmente los pagos recibidos por inscripciones sin ninguna posibilidad de ningún tipo de compensación.

CONDICIONES DE LA FORMACIÓN

Estructura del curso. Con la aceptación de estas condiciones de contratación, el alumno declara conocer la estructura, composición y particularidades del curso, recogidas en los programas académicos.

La Fundación Vivo Sano se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar cursos, productos y servicios en función del mercado o las necesidades académicas. En cualquier caso, estas modificaciones supondrán mejoras para el alumno y nunca una merma en los contenidos contratados.

Profesorado. El curso se desarrollará bajo el criterio de tutores con titulación superior o de grado medio en las materias a impartir y/o experiencia profesional en las correspondientes materias. La programación y contenidos del curso, así como las pruebas y ejercicios a realizar, son efectuadas en atención a criterios docentes y pedagógicos. La Fundación Vivo Sano podrá proceder a la sustitución de los tutores cuando fuera necesario y sin previo aviso garantizando la cualificación profesional del nuevo tutor asignado conforme a lo establecido en la presente cláusula.

Atención al alumno. Para cuestiones no académicas (dudas sobre el uso del Aula virtual, organización y programación del curso, incidencias…) el alumno podrá contactar con nuestro servicio de Atención al alumno en el siguiente correo electrónico: contacta@vivosano.org y en el teléfono: (+34) 919 03 11 18.

Evaluación. Los alumnos tienen derecho a ser objetivamente evaluados en su rendimiento, de acuerdo con los criterios generales establecidos por su profesor y la coordinación académica del curso-máster.

Los criterios de evaluación serán comunicados al alumno al inicio de la formación. El alumno tiene derecho a solicitar la revisión de las correcciones de sus evaluaciones.

Código ético. Las comunicaciones con el resto de alumnos, tutores y administradores se efectuarán en lenguaje respetuoso y no ofensivo. La FVS podrá eliminar cualquier información compartida por el alumno que no sea adecuada al contenido y finalidad del curso. La Fundación Vivo Sano se reserva el derecho de cancelar la matrícula de un alumno por comportamiento inapropiado del mismo (agresión física o verbal a compañeros; profesores o demás personal de la Fundación Vivo Sano, crear mal ambiente de trabajo en el aula, bajo rendimiento voluntario, etc.). En este caso no se reembolsará cantidad alguna al alumno, reservándose la Fundación Vivo Sano el derecho a reclamar el importe restante.

Inicio de la formación. Para los cursos en los que no existe proceso previo de admisión o matriculación, el alumno accede directamente al curso tras realizar el pago. En el caso de los cursos que requieran matriculación, el alumno recibirá las claves para de acceso al Aula virtual una semana antes del inicio del curso.

Se podrá retrasar el inicio de un curso o decidir su anulación por exigencias de ajuste o por no haber un número mínimo de alumnos inscritos. En este supuesto, el alumno matriculado tendrá la opción de cursar otro programa ajustado a su perfil o bien solicitar la devolución del importe abonado en concepto de matrícula, sin derecho a realizar ninguna otra reclamación.

Duración. El alumno tiene derecho al uso de los servicios durante el periodo establecido en las condiciones particulares del contrato y especificados en los folletos publicitarios y programas académicos. El plazo máximo para la finalización del curso comenzará a contar en la misma fecha en la que se realice el envío a través de correo electrónico de las claves de acceso al Aula virtual o en las fechas marcadas para el inicio de los cursos o máster programados (modalidad online programada o presencial).

Ampliación de plazo. El alumno, en los casos de cursos no programados (sin fecha de inicio y fin concreta), podrá solicitar una ampliación de plazo si llegada la fecha de finalización de su curso no lo hubiese concluido. Los plazos máximos de prórroga están indicados en los folletos informativos y programas académicos de los cursos. La concesión de prórroga está supeditada a la valoración del expediente del alumno y a sus avances en el periodo ordinario del curso. En el caso de que el alumno no tenga acceso al Aula virtual o se demuestre que no ha desarrollado la formación durante el periodo ordinario, la Fundación Vivo Sano se reserva el derecho de denegar la concesión de la ampliación de plazo.

Cualquier ampliación de plazo adicional a la indicada en los folletos informativos y programas académicos tendrá un coste extra que será comunicado al alumno en cada momento.

Los alumnos que realizan prácticas académicas externas vinculadas a la formación, EN NINGÚN CASO podrán solicitar una ampliación de plazo para el curso-máster, puesto que la firma de un anexo de prácticas y el desarrollo voluntario del periodo de prácticas está supeditada a un correcto seguimiento de la formación contratada.

Aplazamiento de inicio de Cursos no planificados.  Salvo indicación expresa por parte del alumno, el envío de las claves de acceso, y por lo tanto el inicio del curso, se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la documentación de la matrícula completa.  Una vez enviadas las claves de acceso NO será posible retrasar la fecha de inicio del curso. En caso de que por causas extraordinarias el alumno solicite un aplazamiento especial para el inicio de su curso,  la Fundación Vivo Sano valorará en una Comisión académica, la solicitud realizada por el alumno, reservándose el derecho de concesión de la misma. La decisión será comunicada al alumno en un plazo máximo de 5 días desde la fecha de la solicitud. En todo caso, la fecha de inicio del curso deberá estar dentro de los 9 meses siguientes a la fecha de matriculación. Este aplazamiento no exime al alumno de la obligación de pago en el caso de pagos fraccionados. La concesión está supeditada al mantenimiento del producto en el catálogo de formación de la Fundación Vivo Sano en la fecha de inicio aplazada.  En el caso de modificaciones no sustanciales del programa académico, el alumno cursará la formación con las nuevas condiciones y mejoras realizadas sin que ello suponga un incremento en el precio abonado. En el caso de modificaciones sustanciales que afecten al curso o retirada de la formación del catálogo de cursos de la Fundación Vivo Sano, el alumno deberá iniciar su formación dentro de la última convocatoria programada, quedando así anulada la concesión de aplazamiento extraordinario de inicio.

Diploma acreditativo. Una vez finalizado el curso con aprovechamiento, el alumno podrá solicitar la expedición por parte de la Fundación Vivo Sano de un diploma acreditativo sin validez académica oficial, o un certificado de asistencia al curso en los casos de no superar las evaluaciones de un curso presencial. El precio del curso o máster incluye, salvo indicación contraria en el folleto informativo, los costes de envío del diploma acreditativo expedido por la Fundación Vivo Sano en una sola ocasión y dentro del territorio Español. Para envíos fuera de España, se hará entrega del diploma acreditativo previo pago por parte del alumno de los costes de envío al extranjero. Cualquier otro documento expedido por la Fundación Vivo Sano, tendrá un coste añadido que podrá ser consultado, por los medios establecidos, a la Secretaría de la FVS.